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物流服務的特征

發(fā)布于 2020-01-07    蘇州飛洋國際物流有限公司

商品是一種有某種具體特性和用途的物品,是由某種材料制成的,具有一定的重量、體積、顏色、形色和輪廓的實物,而物流服務主要表現(xiàn)在活動形式,不物化在任何耐久的對象或出售的物品之中,不能作為物而離開消費者獨立存在,顧客在購買服務之前,無法看見、聽見、觸摸、嗅聞物流服務。物流服務之后,客戶并未獲得服務的物質所有權,而只是獲得一種消費經(jīng)歷。
  
(2)不可儲存性
  
    物流服務容易消失,不可儲存。物流企業(yè)在為客戶服務之后,服務就立即消失。因此,購買劣質服務的客戶通常無貨可退,無法要求企業(yè)退款,而且企業(yè)也不可能像產品生產者那樣,將淡季生產的產品儲存起來在旺季時出售,而必須保持足夠的生產能力,以便隨時為客戶服務。如果某個時期市場需求量低,物流企業(yè)的生產能力就無法得到充分利用,而在市場需求量超過生產能力時,物流企業(yè)就無法接待一部分客戶,從而喪失一部分營業(yè)收入。當然,盡管物流服務容易消失,但物流企業(yè)可反復利用其服務設施,因此,要保持持久的銷售量,物流企業(yè)*好的方法是保持現(xiàn)有的老客戶。
  
(3)差異性
  
    差異性是指物流服務的構成成分及其質量水平經(jīng)常變化,很難統(tǒng)一界定。物流企業(yè)提供的服務不可能完全相同,由于人類個性的存在,同一位第一線的員工提供的服務也不可能始終如一,與產品生產相比較,物流企業(yè)往往不易制訂和執(zhí)行服務質量標準,不易保證服務質量,物流企業(yè)可以在工作手冊中明確規(guī)定員工在某種服務場合的行為標準,但管理人員卻很難預料有各種不同經(jīng)歷、性格特點、工作態(tài)度的員工在這一服務場合的實際行為方式,而且服務質量不僅與員工的服務態(tài)度和服務能力有關,也和客戶有關,同樣的服務對一部分客戶是優(yōu)質服務,對另一部分客戶卻可能是劣質服務。
  
(4)不可分離性
  
    有形產品可在生產和消費之間的一段時間內存在,并可作為產品在這段時間內流通,而物流服務卻與之不同,它具有不可分離性的特征,即物流服務的生產過程與消費過程同時進行,也就是說企業(yè)員工提供物流服務于顧客時,也正是客戶消費服務的時刻,二者在時間上不可分離,由于物流服務本身不是一個具體的物品,而是一系列的活動或者說是過程,所以物流服務的過程,也就是客戶對服務的消費過程。正因為物流服務的不可分離性,不需象產品一樣要經(jīng)過分銷渠道才能送到客戶手中,物流企業(yè)往往將生產、消費場所融為一體,客戶必須到服務場所,才能接受服務,或物流企業(yè)必須將服務送到顧客手中,因此各個物流服務網(wǎng)點只能為某一個地區(qū)的消費者服務,所以物流網(wǎng)絡的建設是物流企業(yè)管理人員必須做好的一項重要工作。
  
(5)從屬性
  
    貨主企業(yè)的物流需要是伴隨商流的發(fā)生而發(fā)生,是以商流為基礎的,所以物流服務必須從屬于貨主企業(yè)物流系統(tǒng),表現(xiàn)在流通貨物的種類、流通時間、流通方式、提貨配送方式都是由貨主選擇決定,流通業(yè)只是按照貨主的需求站在被動的地位來提供服務,站在被動的地位來提供物流服務。
  
(6)移動性和分散性
  
    物流服務是以分布廣泛、大多數(shù)時候不固定的客戶為對象,所以有移動性和面廣、分散的特性,這會使產業(yè)局部的供需不平衡,也會給經(jīng)營管理帶來一定的難度。
  
(7)較強的需求波動性
  
    物流服務是以數(shù)量多而又不固定的客戶為對象,他們的需求在方式上和數(shù)量上是多變的,有較強的波動性,容易造成供需失衡,成為在經(jīng)營上勞動效率低、費用高的重要原因。
  
(8)可替代性
  
    一般企業(yè)都可能具有自營運輸戶、保管等自營物流的能力,使得物流服務從供給力方面來看有替代性,這種自營物流的普遍性,使物流經(jīng)營者從量和質上調整物流服務的供給力變得相當困難。

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